Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Juan Felipe Ramírez Téllez, identificado con cédula de ciudadanía número 1.022.394.346, operando bajo el nombre comercial Soné, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este servicio.

Contacto: sone.soporte@gmail.com

2. Qué datos recopilamos

Al usar el servicio de Soné a través de WhatsApp, recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Número de teléfono WhatsApp del usuario
• Nombre, si es proporcionado voluntariamente durante la conversación
• Contenido de la conversación, incluyendo la información sobre la ocasión, la historia y las preferencias musicales compartidas con el asistente
• Identificador de transacción generado por el procesador de pagos, para confirmar el pago

No recopilamos datos de tarjetas de crédito, contraseñas ni información financiera. Todos los datos de pago son procesados directamente por Mercado Pago.

3. Para qué usamos sus datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Prestar el servicio contratado y entregar la canción personalizada
• Confirmar y gestionar el pago
• Responder solicitudes de soporte o reclamaciones
• Mejorar el servicio de forma agregada y anónima

Soné no vende, cede ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios.

4. Compartición de datos con terceros

Para operar el servicio, Soné utiliza plataformas de terceros que pueden procesar datos en su calidad de encargadas del tratamiento:

• Plataforma de mensajería — para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp
• Base de datos en la nube — para el almacenamiento seguro del pedido
• Mercado Pago — para el procesamiento del pago
• Plataforma de generación musical con IA — para procesar la letra aprobada y generar el audio

Estas plataformas operan bajo sus propias políticas de privacidad y aplican estándares internacionales de seguridad de la información.

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Sus datos se conservan por un período de dos (2) años desde la fecha de la última interacción o transacción con el servicio, salvo que usted solicite su eliminación antes de dicho plazo escribiendo a sone.soporte@gmail.com.

6. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Actualizar sus datos si son inexactos o están incompletos
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la prestación del servicio
• Revocar la autorización de tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a sone.soporte@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

7. Seguridad de los datos

Soné aplica medidas técnicas razonables para proteger la información almacenada contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro. En caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos, usted será notificado conforme a la normativa aplicable.

8. Uso de inteligencia artificial

El servicio de Soné utiliza herramientas de inteligencia artificial para generar el contenido musical. La información que usted comparte durante la conversación (historia, nombres, preferencias) es procesada por estos sistemas para crear su canción personalizada. Esta información no se utiliza para entrenar modelos de IA de terceros con fines ajenos al servicio.

9. Cambios a esta política

Soné puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios se comunicarán a través de los canales oficiales del servicio. El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye aceptación de la nueva versión.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

Correo electrónico: sone.soporte@gmail.com
Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles