1. Identificación del prestador y aceptación
Soné es un nombre comercial operado por Juan Felipe Ramírez Téllez, identificado con cédula de ciudadanía número 1.022.394.346, en adelante "Soné", "nosotros" o "el prestador".
El servicio se presta a través del canal de mensajería WhatsApp al número [NÚMERO DE WHATSAPP DE SONÉ]. Para consultas, reclamaciones o solicitudes, puede comunicarse a: sone.soporte@gmail.com.
Aceptación de los términos: Al iniciar una conversación con Soné a través de WhatsApp, proporcionar información o realizar un pago, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Soné ofrece la creación de canciones personalizadas generadas con tecnología de inteligencia artificial (IA), a partir de la información proporcionada por el usuario a través de WhatsApp. El servicio incluye:
- Asesoría conversacional personalizada para recopilar la información necesaria
- Generación de una letra personalizada para revisión y aprobación del usuario
- Revisiones ilimitadas de la letra hasta que el usuario la apruebe
- Generación de una (1) versión de audio en formato MP3
- Una (1) revisión opcional del audio, disponible tras recibir la primera versión
- Entrega del archivo de audio final por WhatsApp
El servicio opera exclusivamente a través de WhatsApp. Soné no cuenta con tienda en línea, aplicación móvil ni otro canal de contratación activo.
3. Proceso de contratación
La relación contractual se desarrolla en el siguiente orden:
- El usuario inicia la conversación por WhatsApp.
- Melodía, el asistente virtual de Soné, recopila la información necesaria para la canción.
- El sistema presenta al usuario un resumen de la información recopilada para su confirmación.
- Con los detalles confirmados, se genera y envía un enlace de pago seguro al chat.
- Tras la confirmación del pago, Soné genera la letra personalizada y la envía para revisión.
- El usuario puede solicitar ajustes a la letra sin límite de veces.
- Cuando el usuario aprueba la letra, se genera el audio.
- El audio se entrega por WhatsApp en formato MP3.
La obligación de entrega de Soné nace únicamente tras la confirmación del pago. La recolección de información previa al pago no genera compromiso de entrega.
4. Precios y formas de pago
El precio del servicio es de $89.000 COP (ochenta y nueve mil pesos colombianos) por canción, vigente al momento de la contratación. Soné se reserva el derecho de modificar los precios con aviso previo a través de sus canales oficiales.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma líder de pagos en América Latina. Los métodos de pago disponibles varían según el país del usuario y las opciones habilitadas por Mercado Pago para cada caso. Soné no determina ni garantiza la disponibilidad de métodos específicos, ya que esto depende exclusivamente de dicha plataforma y de la situación particular de cada usuario. El enlace de pago se envía directamente al chat de WhatsApp del usuario.
Soné no almacena ni tiene acceso a los datos de instrumentos financieros del usuario. Toda la información de pago es procesada directamente por Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana vigente.
5. Política de reembolsos
5.1 Cuándo aplica un reembolso
Soné evaluará solicitudes de reembolso únicamente cuando la canción entregada no haya seguido de forma razonable las instrucciones documentadas proporcionadas por el usuario durante el proceso de contratación.
Criterio determinante: dado que el usuario aprueba explícitamente la letra antes de que se genere el audio, una reclamación válida sobre el resultado debe estar referida a una discrepancia objetiva entre la letra aprobada y el contenido sonoro final, o a una falla técnica verificable que haya impedido la correcta generación o entrega de la canción.
5.2 Cuándo no procede un reembolso
No procede reembolso en los siguientes casos:
- Insatisfacción subjetiva con el resultado que no corresponda a una desviación de las instrucciones dadas
- El usuario aprobó la letra y el audio fue generado conforme a ella
- El usuario ya utilizó su revisión opcional de audio
- El usuario proporcionó información insuficiente, incorrecta o ambigua
- El usuario cambió de opinión después de haber aprobado la letra o el audio final
- La solicitud se presenta fuera del plazo establecido en la sección 5.3
5.3 Cómo solicitar un reembolso
El usuario debe enviar su solicitud a sone.soporte@gmail.com dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del audio final. La solicitud debe incluir:
- Número de teléfono WhatsApp asociado al pedido
- Descripción específica de la instrucción que no fue seguida correctamente
Soné responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles e informará la decisión motivada. En caso de proceder el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de hasta diez (10) días hábiles adicionales.
5.4 Disputas de pago y contracargos
El usuario se compromete a contactar a Soné a través de sone.soporte@gmail.com antes de iniciar cualquier disputa, reclamación o contracargo (chargeback) ante Mercado Pago u otra entidad financiera. El inicio de una disputa de pago sin haber agotado previamente el proceso de reclamación de Soné, en casos en que el servicio fue prestado conforme a los presentes términos, podrá ser considerado un incumplimiento contractual.
6. Propiedad intelectual y derechos sobre la canción
6.1 Naturaleza del contenido generado
Las canciones creadas a través de Soné son generadas mediante tecnología de inteligencia artificial. De conformidad con la legislación colombiana vigente (Ley 23 de 1982 y sus modificaciones) y los criterios internacionales en materia de derechos de autor, las obras generadas exclusivamente por sistemas de IA no son susceptibles de protección como obras de autor, al no existir autoría humana directa sobre el resultado.
El usuario no podrá registrar la canción como obra propia ante ningún organismo de gestión colectiva (como Sayco, Acinpro u organismos equivalentes en otros países), ni reclamar derechos de autor sobre el contenido de audio generado.
6.2 Licencia de uso comercial
Al adquirir el servicio, el usuario recibe una licencia de uso comercial perpetua, no exclusiva e intransferible sobre la canción entregada, que le permite:
- Publicarla en redes sociales (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, entre otras)
- Usarla en videos, presentaciones o contenido digital
- Distribuirla en plataformas de streaming o descarga
- Monetizarla en plataformas digitales
- Compartirla o usarla como obsequio
Soné no reclama participación en los ingresos que el usuario genere a partir del uso de la canción.
6.3 Derechos de uso de Soné
Soné se reserva el derecho de utilizar fragmentos de hasta cinco (5) segundos de canciones generadas, de forma anónima y sin revelar información personal, privada o identificable del usuario ni de las personas mencionadas en la canción, con fines exclusivos de portafolio, publicidad y demostración del servicio. Al aceptar los presentes términos, el usuario autoriza expresamente dicho uso limitado.
7. Divulgación del uso de inteligencia artificial
Soné informa expresamente que todas las canciones entregadas son generadas mediante herramientas de inteligencia artificial. El usuario declara conocer y aceptar este hecho al contratar el servicio.
En concordancia con el principio de transparencia en el uso de IA establecido en el CONPES 4144 de 2025 y la normativa colombiana en desarrollo, los archivos de audio entregados corresponden a creaciones generadas por IA. El usuario es responsable de identificarlos como tal en las plataformas que así lo exijan al momento de publicarlos o distribuirlos.
Soné no garantiza que el resultado reproduzca con exactitud el estilo de un artista específico ni que sea equivalente a una producción musical profesional con instrumentos en vivo o voces humanas. El servicio ofrece una canción personalizada de calidad razonable conforme a las instrucciones recibidas.
8. Contenido prohibido
Soné se reserva el derecho de rechazar, sin reembolso, cualquier solicitud que incluya:
- Contenido difamatorio, calumnioso o que atente contra el honor o la reputación de personas naturales o jurídicas
- Contenido que incite al odio, la discriminación o la violencia por cualquier motivo
- Material de naturaleza sexualmente explícita
- Referencias que violen derechos de terceros, incluyendo marcas registradas, o datos personales de personas que no hayan dado su consentimiento
- Contenido destinado a fines ilegales bajo la legislación colombiana o internacional aplicable
El usuario es el único responsable por las instrucciones e información que proporcione a Soné.
9. Limitación de responsabilidad
9.1 Limitaciones inherentes a la IA
La tecnología de inteligencia artificial produce resultados variables. Soné no garantiza que el resultado sea idéntico a las expectativas subjetivas del usuario, siempre que la canción refleje razonablemente las instrucciones documentadas proporcionadas durante el proceso.
9.2 Plataformas de terceros
Soné opera con apoyo de plataformas de terceros para mensajería, procesamiento de pagos, generación musical y almacenamiento de datos. Soné no asume responsabilidad por interrupciones, errores o fallas de dichas plataformas que estén fuera de su control directo.
9.3 Límite máximo de responsabilidad
En cualquier circunstancia, la responsabilidad máxima de Soné frente al usuario quedará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio contratado.
9.4 Fuerza mayor
Soné no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de plataformas de terceros, cortes de conectividad o eventos de fuerza mayor conforme al artículo 1604 del Código Civil colombiano.
10. Protección de datos personales — Ley 1581 de 2012
10.1 Responsable del tratamiento
Juan Felipe Ramírez Téllez, operando bajo el nombre comercial Soné, con correo electrónico de contacto sone.soporte@gmail.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del servicio.
10.2 Datos recopilados
Para la prestación del servicio, Soné recopila los siguientes datos:
- Número de teléfono WhatsApp del usuario
- Nombre del usuario, si es proporcionado voluntariamente
- Contenido de la conversación, incluyendo la ocasión, la historia y las preferencias musicales compartidas
- Identificador de transacción generado por Mercado Pago
10.3 Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Prestar el servicio contratado y entregar la canción
- Gestionar pagos y confirmar transacciones
- Responder solicitudes de soporte o reclamaciones
- Mejorar el servicio de forma agregada y anónima
Soné no vende, cede ni comparte los datos personales del usuario con terceros con fines comerciales.
10.4 Terceros encargados del tratamiento
Para operar el servicio, Soné utiliza las siguientes plataformas, que pueden tener acceso a los datos en calidad de encargadas del tratamiento:
- Plataforma de mensajería: para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp
- Base de datos en la nube: para el almacenamiento seguro de la información del pedido
- Procesador de pagos: Mercado Pago, para gestionar transacciones financieras
- Plataforma de generación musical con IA: para procesar la letra aprobada y generar el audio
Estas plataformas operan bajo sus propias políticas de privacidad y están sujetas a estándares internacionales de seguridad de la información.
10.5 Conservación de datos
Los datos personales se conservarán por un período de dos (2) años contados desde la fecha de la última transacción o interacción con el servicio, salvo que el usuario solicite su eliminación antes de dicho plazo mediante comunicación a sone.soporte@gmail.com.
10.6 Derechos del titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que Soné tiene sobre él
- Actualizar sus datos si son inexactos o están incompletos
- Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la prestación del servicio activa
- Revocar la autorización de tratamiento, con las limitaciones que apliquen para la correcta prestación del servicio
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede escribir a: sone.soporte@gmail.com. Soné responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
11. Edad mínima
El servicio de Soné está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años. Al utilizar el servicio, el usuario declara y garantiza ser mayor de edad, o contar con la autorización expresa y la supervisión de un adulto responsable. Soné no será responsable por el uso del servicio por parte de menores de edad sin la debida autorización adulta.
12. Cobertura geográfica y ley aplicable
El servicio de Soné está disponible para usuarios ubicados en Colombia y en otros países de América Latina.
La prestación del servicio, la relación contractual y cualquier controversia derivada de los presentes términos se rigen por la legislación colombiana, en particular:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
- Ley 23 de 1982 — Derechos de Autor
- Código de Comercio y Código Civil colombiano en lo que aplique
Para usuarios ubicados fuera de Colombia, Soné aplicará los estándares de protección al consumidor establecidos por la legislación colombiana, que son compatibles con los marcos regulatorios de la mayoría de los países de América Latina. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.
13. Modificaciones a los términos y al servicio
Soné se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, los precios o las características del servicio en cualquier momento. Los cambios serán comunicados con antelación razonable a través de los canales oficiales de Soné. El uso continuado del servicio después de la comunicación de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.
14. Contacto
Para dudas, reclamaciones, soporte o ejercicio de derechos sobre datos personales:
Correo electrónico: sone.soporte@gmail.com
Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles
Última actualización: junio de 2026 — Juan Felipe Ramírez Téllez, Soné